Enquêtes de satisfaction

Résultats

Enquête de satisfaction réalisée en juin 2012 sur 240 formulaires de réponse, réparties ainsi :

NB FORMULAIRES 100%  TB : 111
NB BULLETINS NULS 3
NB AUTRES FORMULAIRES 126
 
NB TOTAL FORMULAIRES :  240
L'ACCUEIL Très Satisfaisant  Satisfaisant Insuffisant Très Insuffisant
Qualité de l'accueil
(physique et/ou téléphonique)
203 33 1  
85,65% 13,92% 0,42%  
Détails d'attente
(téléphonique ou au laboratoire)
182 41 1  
81,25% 18,3% 0,45%  
Renseignements transmis 179 37    
82,87% 17,13%    
Prise en charge administrative 194 28    
87,39% 12,61%    
  84,29% 15,49% 0,22%  

LES LOCAUX Très Satisfaisant  Satisfaisant Insuffisant Très Insuffisant
Propreté des locaux 225 26 1  
89,29% 10,32% 0,40%  
Confort de la salle d'attente 158 59 11  
69,30% 25,88% 4,82%  
Confort des salles de prélèvement 159 62 1 2
70,98% 27,68% 0,45% 0,89%
  76,52% 21,29% 1,89% 0,30%

LE PRÉLÈVEMENT Très Satisfaisant  Satisfaisant Insuffisant Très Insuffisant
Compétences du préleveur 207 24 1  
89,22% 10,34% 0,43%  
Prise en compte de vos remarques 179 26 2  
86,47% 12,56% 0,97%  
Respect des règles d'hygiène 191 36    
84,14% 15,86%    
  86,61% 12,92% 0,47%  

LE RENDU DE RÉSULTAT Très Satisfaisant  Satisfaisant Insuffisant Très Insuffisant
Respect des délais et
modalités de rendu des résultats
179 27 3  
85,65% 12,92% 1,44%  
Interprétations et/ou
commentaires du Biologiste
159 37 3  
79,9% 18,59% 1,51%  
Présentation du compte-rendu 162 33 2  
82,23% 16,75% 1,02%  
  82,59% 16,09% 1,32%  

BILAN Très Satisfaisant  Satisfaisant Insuffisant Très Insuffisant

 
2377 469 26  2
82,71% 16,32% 0,90%  0,07%
99,03% 0,97%

 BILAN DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION PATIENT (juin 2012)

LES POINTS FORTS

Ce que montrent les statistiques :

  • Un très bon taux de retour : 240 réponses soit environ 1/3 des dossiers traités sur la période.
  • 83 % des personnes interrogées sont "très satisfaites" et 16% sont "satisfaites" des prestations du laboratoire... ce qui, en cumul, représente 99% d'avis favorables.
  • Le thème pour lequel les patients sont les plus satisfaits est : "les prélèvements".

Ce que nous expliquent les patients :

De nombreux commentaires sont venus féliciter le laboratoire et son personnel :

  • "Excellent!"
  • "Accueil efficace"
  • "Très pro. : a quitté son ancien labo"
  • "Tout est super, rien à changer"
  • "Le laboratoire reste fidèle à ses promesses depuis 20 ans"
  • ..."Merci pour la machine à café !"...

LES POINTS FAIBLES

Ce que montrent les statistiques :

  • Le thème le plus faible concerne le confort "des locaux" : 27 % de réponses ne sont pas "très satisfaisantes" quant au confort de la salle d'attente et 29 % pour les salles de prélèvements...
  • Vient ensuite le "rendu de résultats" : plus de 17 % des patients n'en sont pas "très" satisfaits.

Ce que nous expliquent les patients :

  • De nombreux avis indiquent un manque de magazines en salle d'attente.
  • Quant aux salles de prélèvements, les patients les trouvent trop petites (surtout la n°3) et manquant de confort.
  • Quelques commentaires indiquent que les résultats sont exprimés en des termes trop "professionnels", que les commentaires données par téléphone sont quelquefois approximatifs.
    Une personne indique son mécontentement quant à la nécessité d'avoir un n° de dossier pour obtenir des résultats par téléphone... Une autre souhaiterait recevoir ses résultats par mail.
  • Malgré un taux de satisfaction important, quelques observations à propos des prélèvements : les règles d'hygiène (16 % de "seulement" satisfaits) semblent ne pas être assez perçues par les patients ("lavage des mains, SVP")
  • Quelques légères remarques sur un petit manque de sourire et de "douceur" au moment des prélèvements.

Toutes ces remarques nous indiquent des pistes d'amélioration que nous allons explorer dans les semaines à venir pour tenter de remédier aux défauts pointés par cette enquête.

 

Mis en évidence

Politique qualité des Laboratoires Atoutbio

Engagement de la Direction

Nancy le 19 février 2014 La Politique Qualité voulue de longue date par la Direction du laboratoire Atoutbio s’harmonise autour des cinq axes suivants :

Rôle du laboratoire

La biologie médicale ou biologie clinique est une spécialité médicale

Le Laboratoire Atoutbio

Bienvenue sur le site des laboratoires Atoutbio. Le laboratoire Atoutbio est un laboratoire de Biologie Médicale polyvalent exerçant son activité sur l'agglomération nancéienne et les villes limitrophes.

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